#【0-1 什麼是使用者體驗設計 (UX)？】- 閱讀筆記

使用者體驗 #UX (User Experience) 是一個人與產品互動的整體主觀感受，其中感受可分為功能面、操作面、情感面等三個層面，而互動包含了互動前、互動中、互動後。而人與產品之間的關係不僅僅只存在與使用者與產品之間的互動而以，產品的商業策略、行銷文案等等對於使用者的感受也有相對的影響力，我們將其稱之為顧客體驗 #CX (Customer Experience)。然而人類並不是地球上的單獨個體，在這個群體社會中，任何人都能夠影響其他人或被影響，這則是一種更宏觀的人類體驗設計 #HX (Human Experience)。

聽完老師的舉例，讓我想起了 Fecebook 初期限定哈佛大學學生才能夠加入，創造稀缺性，成功使得此產品在人群之間創造出吸引力，成為全球頂尖的社群網站，直至現今 Fecebook 仍有 28.5 億活躍使用者。成功的產品就是要讓更多的人想使用，也是所謂的正向經驗 (Posritive Experience)，唯有如此，你的產品才能到達更多的人手上，證明設計的價值，畢竟沒有人會想購買或使用不好用、沒意義的產品。

然而體驗是一種綜合的感受，也是人類心理認知歷程的綜合結果，所以使用者體驗是無法「直接」被設計出來的。設計師必須透過各種人造物 (Artifact) 的屬性組合進而去影響使用者的感知。但人是很主觀的動物，且這社會上許許多多影響人們的因素存在著，因此，設計師需要更深入了解使用者真正的需求才能夠定義出正確的產品價值與定位。

舉凡產品、服務、流程這些其實都是人造的設計產物。
其屬性組合包含了設計價值的主張、產品服務定位、功能設計、互動／介面設計、視覺設計、資訊與回饋設計。 — 《UX．三刀流》

總結來說，UX 其實就是生活的一部分，並非是開發產品中獨有的一項設計活動，舉凡在行銷活動、廣告投放、群眾募資、網頁購物流程等，無論是行銷、服務、銷售、網頁工程的人，也許都能成為 UX 的學習者，運用 UX 的一環。